Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Avant de procéder à un retour, veuillez consulter notre politique de retour et contacter notre service client à l' adresse service@otidabike.com . Veuillez noter que nous n'accepterons aucun retour qui n'a pas été préalablement approuvé par notre équipe du service client. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter qu'OTIDABIKE n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.
Retours
Dommages et problèmes*
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, MAIS SANS S'Y LIMITER,
- Produit provenant d'un revendeur non autorisé
- Les dégâts sont causés par l'homme
- Commande spéciale
- Articles soldés ou cartes cadeaux
- Cadeaux ou articles gratuits
Processus de retour*
- Appelez ou envoyez un e-mail à l'avance au service client d'Otidabike pour décrire la raison spécifique de votre retour. S'il s'agit d'un problème de qualité, vous devez fournir des photos ou des vidéos claires.
- Après avoir reçu votre message, l'équipe du service client d'Otidabike vous contactera. Veuillez prêter attention aux appels, aux SMS et aux e-mails.
- Après approbation par notre service client, nous vous fournirons une étiquette de retour.
- Après avoir reçu vos marchandises retournées et les avoir vérifiées sérieusement pour savoir si elles ne présentent aucun problème de casse ou de dommage, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
Frais d'expédition et de manutention pour les retours non liés à des problèmes de qualité :
| Vélos électriques | 200$/pc pour un retour |
| Batteries pour vélos électriques | 100$/pc pour un retour |
REMBOURSEMENT
| Problèmes de qualité | Accepter le remboursement complet et le remboursement partiel avec l'autorisation d' Otidabike |
| Recevoir la mauvaise marchandise | Changement gratuit ou remboursement intégral |
| Accessoires endommagés ou manquants | Libre d'envoyer des accessoires ou d'accepter un remboursement partiel |
| Le colis ne peut pas être livré ou est manquant | Acceptez un renvoi gratuit ou un remboursement complet |
| Le client annule la commande avant l'expédition du colis | 5% du montant total seront déduits à titre de frais de traitement |
| Le client annule la commande après l'expédition du colis | Les clients doivent payer des frais d'expédition de 200 $ par vélo (déduire 200 $ lors du remboursement) |
| À propos de la différence de prix de remboursement | 1. Remboursement partiel de la différence de prix dans les 15 jours 2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) plus de 15 jours Remarque : Otidabike a le droit d'organiser toute promotion d'événement |
| Changer l'adresse de livraison | L'adresse ne peut pas être modifiée après l'expédition du vélo |
| Les clients refusent d'accepter le colis | Frais d'expédition de 200 $ ou le client doit payer 200 $ supplémentaires pour le renvoi |
| Remboursement pour problèmes de qualité |
1. Dans les 30 jours : retour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés 2. Plus de 30 jours : le retour n'est pas acceptable ; acceptez l'échange d'un nouveau produit ou un remboursement partiel Vous devez prendre une photo de l'article dans son emballage d'origine pour la partager avec notre équipe d'assistance produit. |
| Remboursement pour problèmes de non-qualité |
Remboursement uniquement dans les 30 jours : non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres sur l'écran, être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et état que vous l'avez reçu, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.). Nous déduirons les frais d'expédition de 200 $ /pièce lorsque nous effectuerons un remboursement pour les vélos électriques non défectueux/les vélos électriques dont vous n'avez plus besoin. Otidabike ne prend pas en charge les frais d'emballage |
| Remboursement des problèmes de qualité |
si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté dans un délai d'un an auprès de notre revendeur agréé, veuillez nous contacter à service@ Otidabike .com et fournir des photos ou des vidéos contenant les défauts réels, car il peut y avoir une solution simple à votre problème. L'équipe d'assistance Otida peut vous fournir des solutions techniques. *Si les problèmes ne peuvent toujours pas être résolus, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre magasin de réparation de vélos local pour réparation, et nous aimerions vous rembourser la défectuosité. *Veuillez noter que pour être éligible au remboursement, 1) facture imprimée/facture numérique valide de l'atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas éligibles) ; 2) le montant du remboursement ne peut pas dépasser le double du prix des pièces correspondantes pour la réparation. 3)Nous n'offrons pas d'échanges lorsque les pièces sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. Otidabike se réserve le droit de déterminer entre les produits défectueux et l'usure normale. |
A. Pour les vélos électriques ou les batteries retournés avec notre étiquette de retour fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrables après réception pour confirmer l'état du vélo électrique ou de la batterie.
Après avoir confirmé que l'article retourné est conforme à la description de l'acheteur, un remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
B. Si vous retournez l'article vous-même, vous devez nous fournir une photo du bon de livraison, du numéro de suivi et du nom du transporteur. Une fois que le suivi logistique du colis indique la livraison, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour confirmer si le statut du colis est conforme à la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.
Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retournés ne correspond pas aux informations de la commande, Otidabike ne peut pas fournir de remboursement ;
Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retournés n'est pas conforme à la description avant le retour, un certain pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera déduit de manière raisonnable par Otidabike en fonction de la perte des pièces.
Comment puis-je obtenir le remboursement ?
Si vous confirmez que vous souhaitez retourner et demander un retour pour un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une étiquette de retour, nous vous rembourserons après avoir reçu le colis retourné.
