Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien und kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter service@otidabike.com . Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren, die nicht vorab von unserem Kundendienstteam genehmigt wurden. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass OTIDABIKE nicht für die Versandkosten des vom Kunden selbst zurückgesandten Pakets verantwortlich ist.
Rückgaben
Schäden und Probleme*
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL BEINHALTEN, SIND ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF
- Produkt von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer
- Der Schaden wird durch den Menschen verursacht
- Sonderbestellung
- Ausverkaufsartikel oder Geschenkgutscheine
- Werbegeschenke oder kostenlose Artikel
Rückgabeprozess*
- Rufen Sie das Otidabike-Kundenserviceteam im Voraus an oder senden Sie ihm eine E-Mail, um den konkreten Grund für Ihre Rücksendung zu beschreiben. Wenn es sich um ein Qualitätsproblem handelt, müssen Sie klare Bilder oder Videos bereitstellen.
- Nach Erhalt Ihrer Nachricht wird sich das Otidabike- Kundenserviceteam mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte achten Sie darauf, Anrufe, SMS und E-Mails zu beantworten.
- Nach der Freigabe durch unseren Kundenservice stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Nachdem wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten und sorgfältig geprüft haben, ob sie kein Problem oder keine Beschädigung aufweist, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen den Kaufpreis.
Versand- und Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung von nicht qualitativ hochwertigen Produkten:
| Elektrofahrräder | 200 $/Stück für eine Rücksendung |
| E-Bike Akkus | 100 $/Stück für eine Rücksendung |
ERSTATTUNG
| Qualitätsprobleme | Akzeptieren Sie eine vollständige Rückerstattung und eine teilweise Rückerstattung mit Genehmigung von Otidabike |
| Falsche Ware erhalten | Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung |
| Beschädigtes oder fehlendes Zubehör | Kostenlose Zusendung von Zubehör oder Annahme einer Teilrückerstattung |
| Das Paket kann nicht zugestellt werden oder fehlt | Akzeptieren Sie eine kostenlose Neusendung oder eine vollständige Rückerstattung |
| Der Kunde storniert die Bestellung, bevor das Paket versendet wird | 5% des Gesamtbetrages werden als Bearbeitungsgebühr abgezogen |
| Der Kunde storniert die Bestellung, nachdem das Paket versendet wurde | Kunden müssen 200 US-Dollar Versandkosten pro Fahrrad bezahlen (bei Rückerstattung ziehen Sie 200 US-Dollar ab) |
| Über die Rückerstattung der Preisdifferenz | 1. Teilrückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 15 Tagen. 2. Nicht akzeptabel (kann kostenloses Geschenk senden) über 15 Tage. Hinweis: Otidabike hat das Recht, jede Event-Promotion zu organisieren |
| Lieferadresse ändern | Die Adresse kann nach dem Versand des Fahrrads nicht mehr geändert werden |
| Kunden verweigern die Annahme des Pakets | 200 US-Dollar Versandkosten oder der Kunde muss zusätzlich 200 US-Dollar für den erneuten Versand bezahlen |
| Qualitätsprobleme Rückerstattung |
1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch defekter Produkte. Versandkosten können nicht erstattet werden 2. Mehr als 30 Tage: Rückgabe ist nicht möglich; Umtausch gegen neues Produkt oder teilweise Rückerstattung möglich Sie müssen ein Foto des Artikels in seiner Originalverpackung machen, um es unserem Produktsupportteam mitzuteilen. |
| Rückerstattung bei Qualitätsmängeln |
Rückerstattung nur innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt, oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Tacho haben, darf keine Abnutzungserscheinungen, Schmutz, Staub, Geruch oder andere Gebrauchsspuren aufweisen und muss sich in derselben Verpackung und im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und muss alle Artikel enthalten, die sich in der Verpackung befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.). Wir ziehen die Versandkosten von 200 $ /Stück ab, wenn wir eine Rückerstattung für nicht defekte E-Bikes/nicht mehr benötigte E-Bikes vornehmen. Otidabike übernimmt nicht die Paketkartongebühr |
| Rückerstattung bei Qualitätsproblemen |
Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb des letzten Jahres bei unserem autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service@otidabike.com und stellen Sie Fotos oder Videos zur Verfügung, die die tatsächlichen Defekte zeigen, da sich Ihr Problem möglicherweise einfach beheben lässt. Das Otida-Supportteam kann Ihnen technische Lösungen anbieten. *Wenn die Probleme immer noch nicht behoben werden können, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur in Ihre örtliche Fahrradwerkstatt zu bringen. Wir erstatten Ihnen gerne den Mangel. * Bitte beachten Sie, dass Sie für eine Erstattung 1) eine gültige gedruckte/digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt vorlegen müssen (handschriftliche Rechnungen sind nicht zulässig); 2) der Erstattungsbetrag darf das Doppelte des Preises der entsprechenden Teile für die Reparatur nicht überschreiten. 3) Wir bieten keinen Umtausch an, wenn Teile erneut beschädigt werden. Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert. Otidabike behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normaler Abnutzung zu unterscheiden. |
A. Bei zurückgesandten E-Bikes oder Akkus mit unserem bereitgestellten Rücksendeetikett benötigt unser Lager nach Erhalt fünf Werktage, um den Status des E-Bikes oder Akkus zu bestätigen.
Nachdem wir bestätigt haben, dass der zurückgesandte Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht, erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückerstattung.
B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, müssen Sie uns ein Bild des Lieferscheins, die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Spediteurs zur Verfügung stellen. Nachdem die Logistikverfolgung des Pakets die Zustellung anzeigt, benötigen wir fünf Werktage, um zu bestätigen, ob der Paketstatus mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Bestätigung.
Wenn das Modell des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kann Otidabike keine Rückerstattung leisten;
Wenn der Zustand des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit der Beschreibung vor der Rückgabe übereinstimmt, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Der spezifische Abzugsanteil wird von Otidabike in angemessener Höhe abgezogen, abhängig vom Verlust der Teile.
Wie erhalte ich die Rückerstattung?
Wenn Sie bestätigen, dass Sie die Rücksendung vornehmen möchten und eine Rückerstattung beantragen, können Sie sich für ein Rücksendeetikett an unser Support-Team wenden. Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.
